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Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrônico.
Para solicitar a devolução, entre em contato através de:
E-mail: sac@belapress.com.br
WhatsApp: (11) 92608-5591
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução.
2. Condições de devolução
O produto deverá ser enviado, sempre que aplicável, acompanhado de:
- embalagem original;
- acessórios recebidos;
- manuais;
- componentes que integrem o pedido.
O produto não deverá apresentar danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, queda, instalação incorreta ou outras situações não relacionadas à qualidade original do item.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento previsto em lei.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o problema e o número do pedido.
Para produtos duráveis, aplicam-se os direitos e prazos previstos na legislação brasileira, incluindo a garantia legal aplicável.
Poderemos solicitar imagens ou vídeos exclusivamente para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento, sem prejuízo aos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
4. Produto diferente ou pedido incompleto
Caso você receba:
- produto diferente do comprado;
- quantidade incorreta;
- item faltante;
- produto danificado durante o transporte;
entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações adequadas.
5. Reembolso
Quando o reembolso for devido e aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos e prazos das instituições financeiras e processadores de pagamento envolvidos.
Compras realizadas via cartão poderão depender do prazo da administradora para que o estorno apareça na fatura.
Pagamentos via Pix poderão ser restituídos por meio compatível, após a validação necessária dos dados.
6. Atendimento
BELA PRESS
CNPJ: 54.517.167/0001-53
E-mail: sac@belapress.com.br
WhatsApp: (11) 92608-5591
Site: belapress.com
